Gangguan Jaringan SKKL di Kotabaru, Telkomsel Sampaikan Permohonan Maaf dan Siapkan Kompensasi Pelanggan

Telisikindonesia.com – Kotabaru, Pada Senin (12/1/2026) Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan setianya di wilayah Kabupaten Kotabaru atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan layanan telekomunikasi yang berlangsung dalam beberapa hari terakhir.

Gangguan tersebut diketahui terjadi akibat terputusnya jaringan kabel Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) fiber optik utama pada ruas wilayah Kotabaru–Tanah Bumbu. Menyikapi kondisi ini, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk bertanggung jawab dengan menyiapkan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak secara langsung.

Head of Territory Telkomsel Regional Kotabaru–Tanah Bumbu, Andi Ical, menyampaikan bahwa pihaknya telah mengerahkan tim teknis gabungan guna menelusuri penyebab gangguan sekaligus mempercepat proses pemulihan jaringan. “Prioritas utama kami saat ini adalah pemulihan layanan secepatnya. Kami memahami betul betapa pentingnya konektivitas bagi aktivitas harian pelanggan, baik untuk komunikasi personal maupun mendukung kegiatan bisnis,” ujar Andi Ical.

Sebagai langkah tanggap darurat, Telkomsel telah mengaktifkan jaringan alternatif serta menurunkan tim ahli untuk melakukan perbaikan pada kabel laut yang terputus. Selain itu, Telkomsel juga menyiapkan sejumlah bentuk kompensasi sebagai apresiasi atas kesabaran dan loyalitas pelanggan.

Pelanggan dapat menikmati paket voice 300 menit dan 1.000 SMS yang berlaku selama tujuh hari agar tetap dapat berkomunikasi dengan keluarga dan kerabat. Setelah layanan kembali normal, pelanggan aktif yang memiliki paket akan memperoleh tambahan kuota data sebesar 3GB.

Sementara itu, bagi pelanggan IndiHome dan kartu HALO yang terdampak, Telkomsel memberikan keringanan berupa diskon tagihan secara prorata, menyesuaikan dengan durasi penurunan kualitas layanan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Telkomsel juga mengimbau pelanggan agar tidak mudah terpengaruh informasi hoaks dan selalu merujuk pada kanal komunikasi resmi perusahaan. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut maupun menyampaikan keluhan, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 188, mengakses aplikasi MyTelkomsel, atau mendatangi GraPARI Telkomsel terdekat.

Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus menjaga kualitas layanan dan menyampaikan terima kasih atas pengertian serta kesabaran seluruh pelanggan selama proses pemulihan jaringan berlangsung.